Los mapas de recorrido del usuario muestran la experiencia de adopción desde la perspectiva de tres personas distintas—Katy, Jacob y Karen—cada una con estilos de vida, necesidades y objetivos únicos. Al trazar sus pasos desde la etapa de conocimiento inicial hasta el apoyo posterior a la adopción, identificamos puntos de dolor, emociones y oportunidades de mejora. Estos hallazgos guían nuestras decisiones de diseño, asegurando que el sitio web y la aplicación móvil de la organización ofrezcan un proceso de adopción claro, de apoyo y personalizado para cada adoptante.
Katy – Adoptante primeriza de gato
Katy es una joven profesional que se muda a su primer apartamento. Sabe que quiere un gato y usa el sitio web del refugio para investigar gatos adoptables, conocer el proceso y encontrar uno que se adapte a su estilo de vida. Su recorrido destaca la necesidad de orientación clara, información sobre el comportamiento y apoyo antes y después de la adopción.
Karen – Propietaria primeriza en busca de compañía
Karen es una viuda que vive sola y quiere una mascota para hacerle compañía, pero no está segura de cuál elegir. Explora distintas especies y aprende sobre las responsabilidades que conlleva tener una mascota. Su recorrido subraya el valor de contenido educativo, selección de mascotas según el estilo de vida y apoyo que genere confianza después de la adopción.
Jacob – Padre ocupado que agrega un segundo perro
Jacob es padre de dos hijos y tiene un labrador lleno de energía. Quiere un segundo perro que sea compatible con su familia y su mascota actual. Usando la versión móvil del sitio, necesita filtros de búsqueda rápidos y específicos, además de pasos de solicitud eficientes. Su recorrido enfatiza la importancia de un diseño optimizado para móviles, herramientas de compatibilidad y recursos para hogares con varios perros.
Los usuarios necesitaban una interfaz clara y compasiva para explorar mascotas, conocer sus necesidades y comenzar el proceso de adopción.
Este wireframe de fidelidad media muestra la estructura base del sitio web de PAL Rescue, una organización ficticia de rescate animal. En esta fase del diseño, se establece la navegación principal, se organizan las secciones clave—como el listado de mascotas, sus perfiles individuales, y la información sobre adopción—y se presentan los botones de llamada a la acción. Aunque aún no incluye ilustraciones ni estilos visuales finales, este prototipo permite evaluar la experiencia del usuario y cómo se moverá por el sitio de forma intuitiva, accesible y con un enfoque compasivo hacia la adopción responsable.
Tomé la iniciativa de crear un cuestionario interactivo para ayudar a los usuarios a descubrir qué tipo de mascota se adapta mejor a su estilo de vida.
Además del sitio web que creé, también desarrollé una versión de la aplicación y un cuestionario complementario para acompañarlo.
